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移动宽带的常见故障有哪些？

2024-08-19 22:21:07 大流量卡

移动宽带可能出现的常见故障包括：

1. 无法上网（网络中断）：可能原因及解决方法如下：

     光猫或者路由器电源松动：重新安插电源；

     网线问题：查看网线两端接口是否松动，重新安插。若网线损坏，特别是接口处的水晶头，可更换网线再做排除；

     设备故障：重启光猫和路由器，若电脑连接光猫能正常上网，则路由器可能出现问题；

     宽带账号到期：续费即可；

     网卡驱动问题：可使用电脑上类似360的软件对网络故障进行诊断，若网卡驱动损坏，需重新下载安装；

     光猫上的绿灯（pon 灯）异常：若绿灯一直闪烁或者不亮，可拨打维修电话维修（正常情况下绿灯是一直亮着的）。另外，还需确认光猫的其他指示灯状态，如电源信号灯不亮表示无电源输入，请检查是否通电；los 灯亮红灯表示无光信号输入；网口灯不亮表示网线异常，可插拔光猫的网线及路由器网线或者电脑主机后面的网线。

     连接失败错误代码及解决方法：

         错误代码691、619、629、676：原因可能是账号或密码错误、宽带到期、绑定宽带的手机已欠费。自查建议为重新输入上网账号和密码（忘记密码可发送短信“czkdmm”到10086进行重置），或到营业厅办理续费后，将光猫、机顶盒关机断电10分钟后重新开启；

         错误代码678（xp）、651（win7及以上）：原因可能是线路故障、光缆故障、数据问题、光猫故障等。自查建议为插拔光猫和电脑连接的网线（光猫默认接口为 lan1），查看光猫指示灯状态（稍等50秒），若指示灯异常，可拨打光猫设备上装维人员电话，将派专业人员上门维修；若指示灯正常，进行宽带连接测试（有路由器请撤除），出现其他代码请返回查看其他处理方式；查看本地连接状态是否为已连接，可尝试右键“停用”再“启用”本地连接，若仍未恢复，请拨打报障电话；

         错误代码769：原因是本地连接被禁用、网卡驱动、硬件故障。自查建议为查看本地连接是否被禁用，若禁用右键点击“启用”；右键点击“我的电脑”，选择“属性”，在“硬件”的“设备管理器”中查找“网卡”或“网络适配器”，若其下的网卡驱动打红叉，则为用户网卡被禁用，启用即可；若在“设备管理器”中网卡驱动有问号、感叹号或是根本无法找到“网卡”或“网络适配器”，建议找电脑公司重装网卡驱动或检查网卡及主板是否损坏；

         错误代码722、734、606、617、633等不常见代码：原因一般为电脑问题。自查建议为重启电脑、重启光猫，重新建立 pppoe 拨号并确认网线连接正常后再次尝试拨号。

2. 上网速度慢：

     检查电脑是否正常，如电脑速度慢、开机后越来越慢、连接网络后鼠标长时间无反应或极慢、上网后电脑无故重启等，可能是电脑感染病毒或系统问题，建议用杀毒软件查杀病毒，若仍不正常，可能需要请专业电脑维修人员维修电脑；

     登录移动测速平台进行测速，可登录移动用户测速平台，根据网页指引进行测试；

     当访问某个网站很慢时，可尝试换几个常用的其他网站，如果其他网站速度正常，说明是该网站自身问题。

3. 网页打不开：

     部分网页打不开：检查防火墙或 ie 浏览器设置问题，同时询问身边使用其他运营商网络的朋友是否可以打开这部分网页。若其他运营商可以打开，可联系光猫设备上装维人员上门测试解决；

     全部网页打不开：检查电脑 dns 设置问题，请选择自动获得 dns 服务器地址（xp 用户：右键“网上邻居”>“属性”>本地连接>“tcp/ip 协议”>“属性”查看是否都设置为“自动获取”；win7 及以上用户：点击任务栏右下角网络连接图标，将弹出连接状态，点击“打开网络和共享中心”，选择“本地连接”>ipv4>“属性”，设置为自动获取）。

4. 上网经常断线：

     查看是否多机共享上网，若单机上网也掉线，可拨打光猫设备上装维人员电话，将有专业人员上门解决问题；

     检查线路，看屋内接头是否接好，线路旁边是否放置功率较大的电器设备，如空调、冰箱、电视等，尽量与这些用电设备保持一定距离；

     检查是否存在操作系统、病毒问题，使用杀毒软件查杀病毒，若条件允许可重新安装系统，检查安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，停止运行这类软件后，再上网测试，看速度是否恢复正常。

 

若遇到宽带故障，可先自行排除一些简单的问题，如设备连接、电源等。若无法解决，可联系移动客服或专业维修人员进行处理。


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