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电信宽带故障怎么报修快?（电信宽度报修群如何排查问题）

2024-08-17 14:03:25 大流量卡

电信宽带出现故障，可以通过以下方式进行报修：

1. 拨打10000号：这是中国电信的客服热线。拨通后根据语音提示选择人工服务，向客服人员说明宽带故障情况。需注意，如果是老年用户，可能会在按键操作上遇到困难，不太方便通过这种方式报修。

2. 微信公众号报修：到各省区的中国电信客服官方公众号，选择公众号菜单栏中的【宽带服务】—【宽带排障】进行自助排障。该方式能实时在线检测网络状态，并根据检测报告修复故障问题。若仍无法恢复，可以选择报障预约师傅上门处理。据网友反馈，这种方式比拨打10000号更快，通常维修师傅当天就可以到位。

3. 电信营业厅APP：打开手机中的电信营业厅APP，登录账号后，点击【查询办理】-【宽带】-【宽带修障】功能，接着输入需要报修的宽带相关信息并点击【查询】，然后点击【一键修复】，再点击【等待修复】-【修复信息】。如果故障还是没有解决，可点击【不，还是有故障】继续填写报障信息，最后输入报障信息并点击【下一步】提交即可。稍后，电信客服人员会通过短信或电话确认信息，之后等待维修人员上门维修。

 

在报修之前，可以先尝试重启路由器和光猫，关闭路由器和电脑，等待10分钟后重启，看故障是否消除。同时，检查网线是否连接正常，路由器与猫、路由器与电脑之间的网线接口是否松动，网线是否有老化破损的情况。若已成功连接宽带网络，但无法打开浏览器网页，可以尝试关闭电脑的网络防火墙，或者更改电脑的 IP 与 DNS 设置，将 IP 和 DNS 都设置为自动获取。

 

若以上方法都无法解决问题，则需联系电信客服或维修人员上门检修。另外，部分地区或校园可能有特殊的报修方式。具体的报修方式可以咨询当地的电信营业厅或相关服务人员。


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