资讯

中国移动客服联系方式全知道

2024-11-02 10:04:19 大流量卡

一、主要客服热线

卡世界流量卡官网
10086 作为中国移动的主要客服热线，在为用户提供服务方面发挥着至关重要的作用。它 24 小时免费为用户提供服务，无论何时何地，用户都可以通过拨打 10086 来咨询业务、办理业务以及提出投诉建议等。
10086 的业务范围十分广泛，包括但不限于业务咨询、业务受理和投诉建议等业务服务。用户可以通过人工、自助语音、短信等方式与客服进行沟通。例如，用户可以查询话费、办理流量套餐、了解最新的促销活动等。截止 2023 年，10086 已是全球最大的单体呼叫中心系统，拥有 4 万客服人员、4.5 万客户经理，服务 10 亿多个人客户、2 亿多家庭客户，月热线呼入量多达 5.1 亿次，视频客服月服务量超过 1.5 亿次，热线智能语音和互联网智能交互服务每月服务量超过 1.6 亿次。
10086 的语音系统是最为常用的功能之一，它为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询介绍等服务。用户可根据语音提示，进行操作，查询有关业务。同时，10086 还陆续推出了网上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、微信公众号等服务渠道，客户可使用的服务渠道越来越多，交互方式越来越灵活。
总之，10086 作为中国移动的主要客服热线，为用户提供了全方位、便捷高效的服务，是用户与中国移动沟通的重要桥梁。

二、10086 人工服务拨打方式


（一）进入自动语音平台

中国移动通信的人工服务是为用户提供咨询、开通或取消服务等方便措施的平台。用户使用手机拨打 10086 后，便会进入自动语音平台。一般来说，人工服务的按键并不是固定为 “1”，不同的地区和时间段可能会有所不同。但通常情况下，按照语音提示进行操作，用户可以较为顺利地找到进入人工服务的途径。需要注意的是，由于通话质量的要求，人工服务是会录音的。因此，无论是用户还是客服人员，在交流过程中都必须注意语音情绪化，以及对话时的态度。

（二）转接人工客服

首先，使用手机拨打 10086，然后等待电子提示音。一般电子提示音会指导您按数字键 0 转接至人工客服。我们需要等提示音说完 “人工服务请按 0” 之后再按数字 0。如果人工客服不繁忙，等待几秒钟后便会有客服人员接听电话。然而，在实际操作中，可能会遇到一些情况导致无法及时转接人工客服。例如，在高峰时段，由于咨询量较大，可能需要等待较长时间。据统计，在一些特殊时段，如月初月末，话务量相对较大，等待人工客服的时间可能会超过几分钟甚至更长。但用户不必过于焦虑，可以选择在非高峰时段拨打 10086 客服热线，比如早上 8 点前或晚上 8 点后，话务量相对较少，等待时间可能会短一些。如果等待时间过长，用户还可以尝试留下联系方式，让客服人员稍后回电，这样可以避免长时间等待，同时也能保证问题得到及时解决。

三、微信客服联系方式


（一）搜索小程序

打开手机微信，下拉主页面弹出小程序页面，点击小程序页面右边三个点按钮，在小程序搜索栏中搜索中国移动。这一操作简单便捷，让用户能够快速找到中国移动的相关小程序。如今，随着智能手机的普及和微信的广泛应用，越来越多的用户选择通过微信小程序来获取各种服务。据统计，微信月活跃用户数已超过 12 亿，如此庞大的用户群体使得微信小程序成为了各大企业提供服务的重要渠道之一。

（二）登录小程序联系客服

使用账号密码登录小程序，点击个人主页中的在线客服按钮，在输入框中输入人工服务可联系人工服务。通过这种方式，用户可以随时随地与中国移动的客服人员进行沟通交流。在与在线客服交流的过程中，用户可以咨询各种问题，如套餐详情、话费查询、业务办理等。客服人员会根据用户的问题进行详细解答，并提供专业的建议和解决方案。同时，微信小程序客服还具有实时性和便捷性的特点，用户无需拨打电话或前往营业厅，即可轻松解决问题。例如，当用户在外出旅行时，突然发现手机流量不足，可以通过微信小程序联系客服，及时了解流量套餐的情况并办理相应的业务，避免因流量不足而影响正常使用。此外，微信小程序客服还可以为用户提供个性化的服务。客服人员可以根据用户的历史记录和需求，为用户推荐适合的套餐和业务，提高用户的满意度。总之，微信小程序客服为用户提供了一种全新的服务方式，让用户能够更加便捷地享受中国移动的优质服务。

四、其他客服联系方式

卡世界流量卡官网

（一）10085 营销服务热线

10085 也是中国移动的官方电话，全称是中国移动营销服务热线，是中国移动唯一指定的营销服务热线。中国移动的客服代表会通过 10085 这个号码帮助用户第一时间知晓话费优惠或者购机优惠等活动。为了不打扰客户，中国移动要求客服人员只能在最合适的时间和活动时才向用户致电。例如，当客户的通讯费用大大超出当前套餐资费时，10085 客服人员会在适当的时机询问客户是否需要升级套餐，征得客户同意后帮助更改套餐，节省通讯费用。另外，10085 是中国移动的主动呼叫号码，客户无法回拨，所以有来电的时候直接接听就好。当有业务相关的问题，直接致电 10086 客服进行咨询即可。值得注意的是，许多不法分子发现这一官方举措后，开始冒充中国移动，以 “优惠” 为名对客户实施各种电信诈骗，让人防不胜防。防止这类诈骗方法很简单，只要认准 10085 和 10086 这两个官方指定服务热线就可以了。而声称是 “中国移动官方” 的各种手机号或者座机号码，都是虚假的，这些可疑号码大家可以完全忽略。

（二）139 邮箱

139 邮箱是中国移动提供的电子邮件业务，可作为与客服联系的渠道之一。139 邮箱用户可通过多种方式登录和使用，如官网（https://mail.10086.cn/）、手机 APP 等。139 邮箱具有网络优势和客户规模基础，具备服务渠道能力。目前全网拥有 139 邮箱用户 2.2 亿、活跃用户近 4000 万。以河南公司为例，139 邮箱客户群 1060 万、占河南客户基数的四分之一，远大于每月热线拨打客户群。用户可以通过 139 邮箱向客服发送邮件咨询问题、反馈意见等，同时也可以接收来自中国移动的服务信息和营销资讯。139 邮箱契合移动互联网发展趋势，为客户提供移动互联网全新服务体验。电子邮件服务模式符合移动互联网发展趋势，协同服务邮件让服务更主动、更便捷，客户拨打 10086 热线获取协同邮件，在线阅读获取个人服务、营销信息，邮件订阅功能实现优惠资讯实时掌控。利用邮件平台还可以与其他客户和企业交流互通，实现了单一邮箱的多功能应用。

五、总结归纳


中国移动作为国内领先的通信运营商，一直致力于为用户提供优质、便捷的服务。通过多种客服联系方式，满足了用户在不同场景下的需求。
10086 作为主要客服热线，24 小时免费为用户提供全方位的服务，业务范围广泛，包括业务咨询、受理和投诉建议等。其语音系统和多种服务渠道，如网上营业厅、短信营业厅、手机营业厅和微信公众号等，为用户提供了灵活多样的交互方式。
在拨打 10086 人工服务时，用户可根据语音提示进入自动语音平台，按照操作找到进入人工服务的途径。在转接人工客服时，需注意电子提示音，通常按数字键 0 可转接。但在高峰时段可能需要等待较长时间，用户可选择非高峰时段拨打，或留下联系方式让客服回电。
微信客服也是一种便捷的联系方式。用户通过搜索中国移动小程序，登录后点击在线客服按钮，输入人工服务可联系到客服人员。这种方式具有实时性、便捷性和个性化服务的特点，让用户随时随地解决问题。
10085 营销服务热线则是中国移动唯一指定的营销服务热线，客服代表会在合适的时间为用户提供话费优惠或购机优惠等活动信息。同时，用户要警惕不法分子的诈骗，认准官方服务热线。
139 邮箱作为与客服联系的渠道之一，具有网络优势和客户规模基础。用户可通过官网或手机 APP 登录，向客服发送邮件咨询问题、反馈意见，接收服务信息和营销资讯。它契合移动互联网发展趋势，为用户提供全新服务体验。
总之，中国移动提供的多种客服联系方式，为用户解决问题提供了便利。用户可以根据自己的实际情况选择合适的方式联系客服，确保问题得到及时有效的解决。


最新产品 更多 >>

新鲜资讯 更多 >>

  • 公告

    这里提供卡世界流量卡实时公告信息

  • 企业资讯

    这里提供实时卡世界流量卡企业资讯。

  • 行业资讯

    这里提供新鲜的行业资讯分享，让大家对行业有全面的了解。

热门标签

首页
代理注册
号卡办理中心
订单查询